Términos y Condiciones de Andes Touring SpA

Última actualización: 10 de abril de 2023.

Contenidos

Introducción:

Formas de aceptación a los Términos y Condiciones de Andes Touring

Capacidad para aceptar las Condiciones de Andes Touring

Definiciones:

Propiedad del Contenido de los Sitios

Contenido del sitio o sitios relacionados:

Contacto y soporte:

Como Usuario puedes contactarnos a:

Como Prestador nos autorizas a contactarte a:

Garantía

Derechos del Usuario

Servicios:

Generalidades.

Funcionamiento del Servicio.

Información sobre la contratación:

Tarifas de Servicios y las Modalidades del pago:

Comportamientos prohibidos

Responsabilidades de los Usuarios

Acuerdo de confidencialidad (NDA)

Limitación de responsabilidad

Cancelación del Servicio

Proceso de Cancelación

Fecha efectiva de baja del Servicio

Cambio y suspensión del Servicio

Término anticipado del Servicio

Propiedad intelectual e industrial de Empresa

Exclusión al derecho de retracto

Transferencia comercial

Divisibilidad

Ley aplicable y tribunal de jurisdicción exclusiva

Modificaciones

Introducción:

Bienvenido a los términos y condiciones generales de Andes Touring (“Condiciones”), que aplican a cualquier persona que ingrese al presente sitio web https://www.andestouring.com/ (“Sitio”) y en general, a cualquier aplicación o sitio web de propiedad de Andes Touring SpA. (en adelante, “Andes Touring”), sus subsidiarias, afiliadas y cualquier sociedad relacionada.

Mediante este se regula el acceso y uso a nuestro Sitio desde donde sea que accedas y lo uses. Todas las transacciones que se efectúen a través del Sitio se sujetan a las presentes Condiciones.

Otros sitios web, productos digitales, servicios de Andes Touring y fabricantes pueden tener diferentes términos y condiciones, por tanto, asegúrese de verificar los términos aplicables a dichos otros sitios, productos, software o servicios antes de contratar con nosotros.

Ten presente que este documento constituye el instrumento que se entenderá como parte integral de cada compra de los bienes o servicios, así como el agendamiento de estos últimos. Se aplicarán y resultarán obligatorios para todos los usuarios como si de un contrato se tratase.

Formas de aceptación a los Términos y Condiciones de Andes Touring

La sola visita a la página web no te impone obligación alguna, a menos que hayas aceptado en forma inequívoca los términos y condiciones ofrecidas mediante esta.

Te pedimos que leas cuidadosamente estos Términos y Condiciones, por cuanto, al aceptar por medio de la verificación de casilla u otro medio inequívoco, te comprometes a cumplir nuestras Condiciones, de manera íntegra y sin reservas. La masividad del comercio electrónico nos obliga a hacerlo de esta manera y bajo ninguna circunstancia proviene de una intención de imponer unilateralmente, por tanto, si no estás de acuerdo con estas Condiciones, por favor no aceptes mediante la casilla o mediante cualquier otra verificación que se te presente.

Capacidad para aceptar las Condiciones de Andes Touring

Para utilizar el Servicio de Andes Touring debes tener: a) al menos la edad mínima legal; b) tener capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros en conformidad a las leyes pertinentes y vigentes al momento de contratar; y c) residir en Chile. Toda la información que entregues a Andes Touring, debe ser verdadera, precisa y completa, y al dar tu consentimiento a estas Condiciones, te comprometes a que esto se mantenga así. Ten presente que si no cumples con estos requisitos de edad mínimos, todo acto de aceptación mediante casillas u otro medio de verificación de consentimiento que se te presente, se entenderá no válido y no perfeccionará el contrato celebrado con nosotros.

Definiciones:

Usuario: el usuario, la o las personas naturales que adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, los bienes o servicios adquiridos o contratados a través de la página web https://www.andestouring.com/.

Vendedor de bienes y servicios (en adelante, “Prestador”, “Andes Touring”, “la Compañía” o “nosotros”: la empresa o sociedad, quien ofrece los bienes y servicios a través de la página web https://www.andestouring.com/ , en este caso “Andes Touring SpA”.

Fabricantes: cualquier persona, empresa o entidad no afiliada a Andes Touring que venden bienes directamente a nosotros para que estos sean ofrecidos en nuestro Sitio. El fabricante es quién confecciona los bienes que se ofrecen en nuestro Sitio.

Operador: cualquier persona, empresa o entidad no afiliada a Andes Touring que se encarga de proveer experiencias de montaña. Los operadores son profesionales contratados por Andes Touring capacitados para guiar a un grupo de personas en alta montaña, por terrenos peligrosos y hacerse cargo de la seguridad de las personas.

Sitio o página web: el sitio web https://www.andestouring.com/

Bienes (o “Productos”): productos, herramientas, equipos para randonear, esquiar, y todo lo relacionado con el touring o randonnée.

Servicio (“experiencia”): experiencia de touring y randonear, la cuál es organizada y ejecutada por el Operador.

Costo total o tarifas de los bienes y servicios: el valor total de la compra de nuestros bienes y contratación de cada uno de nuestros servicios, incluidos el precio y los impuestos.

Esfuerzos comerciales razonables: Para efectos del presente Términos y Condiciones, y los demás acuerdos que se firmen con los Usuarios, se entenderá por “esfuerzos comerciales razonables”, todos aquellos que de manera recurrente se realizan en el mercado para este tipo de servicios. Y se excluye las acciones desproporcionadas, tales como y sin que sea una lista taxativa: a) incurrir en gastos superiores al costo del servicio; b) actuar de cualquier forma que, considerada individual o colectivamente, causen a Andes Touring: un detrimento mayor al beneficio que razonablemente se espera obtener del Servicio contratado, haciéndolo excesivamente oneroso; un efecto o cambio material adverso; incurrir en gravámenes no estipulados en los Términos y Condiciones; el cambio de nuestra estrategia o modelo de negocios; contravenir alguna ley o reglamento aplicable; disponer de alguno de nuestros activos relevantes; actuar de alguna forma que comprometa nuestra existencia y/o solvencia.

Propiedad del Contenido de los Sitios

Contenido del sitio o sitios relacionados:

El Contenido de nuestro Sitio, todo en cuanto se pueda incluir es propiedad de Andes Touring. Todo visitante de nuestro Sitio, sea que consienta o no en las Condiciones, tendrá la prohibición de modificar, publicar o transmitir parte alguna de su contenido, aunque se le permita guardar o descargar. Cuidando también de no participar o colaborar de manera alguna en la transferencia de dominio o venta o cualquier otro título de dominio, ni crear derivados de dicho contenido, ni explotarlo sin que exista de manera previa nuestro permiso escrito. Si desea contactarse con nosotros para obtener dicho permiso lo puede hacer a las direcciones que se describen en el apartado de “Contacto y soporte”.

El permiso expreso que eventualmente se otorgará para usar nuestro contenido, no significa que se adquiere un derecho de propiedad alguna sobre el mismo. Por tanto, si se incluye una mención a un autor, marca comercial o un aviso de derechos de autor u otros avisos legales en el contenido, está prohibido la eliminación o alteración de estos.

Contacto y soporte:

Como Usuario puedes contactarnos a:

Correo electrónico: info@andestouring.com.
Número de teléfono: +569 3958 3113
Cualquiera de nuestras redes sociales o mediante aplicaciones de mensajería instantánea informadas en nuestra página web.

Como Prestador nos autorizas a contactarte a:

Correo electrónico indicado en cualquiera de los formularios disponibles en nuestro sitio.
Número de teléfono proporcionado en cualquiera de los formularios disponibles en nuestro sitio.
Mediante aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales.

Garantía

Como prestadores de servicio, Andes Touring hará todos los esfuerzos comerciales razonables para entregar los bienes servicios que se describen a continuación, respetando la garantía legal.

La garantía de entregar los servicios con los esfuerzos comerciales razonables tendrá el mismo plazo de vigencia del contrato.

En caso de que no tengamos ese estándar de calidad que te describimos, te pedimos tomar contacto con nosotros para intentar resolver el problema.

Derechos del Usuario.

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con las compras que realizas en nuestro Sitio. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que se comercializan en nuestro Sitio, ofrecemos las siguientes garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar en nuestro Sitio. Sin perjuicio de las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, y las garantías que se describen por cada producto en el catálogo de nuestro Sitio.

Reembolsos de productos.

Si tu producto comprado nuevo presenta fallas o defectos dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al fabricante (como por ejemplo, si se hubiere usado incorrectamente o el armado y/o instalación se hiciera por el mismo Usuario y no por el Prestador). Ten en cuenta que como Prestador del producto comercializado, tendremos el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Si el fabricante del producto ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por ejercer la garantía del fabricante o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del fabricante, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.

Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del Usuario, no se aplicará esta garantía. Asimismo, deberás presentar algún comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el fabricante hubiese señalado en su publicidad o etiquetado del producto;
d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

Garantías del Servicio

Andes Touring facilita al Usuario los Servicios a través del Sitio trips.andestouring.com, mediante la cuál se reserva la experiencia en el mismo sitio web o bien por contacto directo a cualquiera de nuestros medios de comunicación establecidos: teléfono, correo, redes sociales u otro especificado en nuestro sitio web o redes sociales.

La experiencia adquirida en nuestro Sitio, se organiza y ejecuta por un Operador, por su propia cuenta y riesgo. Como contraprestación por la organización y ejecución del Servicio, el Operador recibe un precio por parte de Andes Touring, que sólo actúa como un tercero intermediario entre los Usuarios y los Operadores, por lo que, si el Usuario contrata a través del Sitio, está aceptando eximir de responsabilidad a Andes Touring por la ejecución realizada por el Operador.

Andes Touring, vende y coordina la experiencia, sin embargo, no la ejecuta, y en su rol de intermediario se preocupa de informar a los Usuarios todo sobre la experiencia, los pronósticos, los equipos necesarios, y remite el contacto del Operador para que este ejecute el resto del servicio.

Los Operadores realizarán los Servicios dentro de los límites del territorio nacional de la República de Chile, en toda la Región Metropolitana, y en otras regiones, específicamente en las comunas de: Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Bío Bío, Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén y Magallanes.

Andes Touring no garantiza que los Servicios proporcionados a través del Sitio serán ejecutados en todo caso correctos, completos o actualizados, puesto que dicha experiencia y él éxito de ella dependerá de lo que informen los Operadores una vez estén ejecutando el servicio.

No serán aceptados como Operadores quienes no cuenten con un título profesional que los capacite para ejecutar el Servicio.

Productos y servicios:

Generalidades.

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en nuestro Sitio sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.

Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estas Condiciones.

Funcionamiento de la compra.

Para hacer compras de productos o contratar servicios en este Sitio, como Usuario debes seguir los siguientes pasos:

Seleccionar los productos o servicios de tu interés y agregarlos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las características del producto o servicio.
Selecciona el tipo de despacho o de entrega. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra.
Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado.
En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.
Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te entregará el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio.
Una vez perfeccionada la compra, se te enviarán estas Condiciones, o bien, un hipervínculo para acceder a ellas y poder descargarlos, a tu correo electrónico registrado.
Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información del producto que compraste.
Si se contrató un servicio, se enviará a la casilla de correo que hayas registrado, un detalle inicial de la experiencia que ofrecemos.
Recibirás la boleta con tu pedido y, si lo requieres, podrás solicitar una copia directamente por correo electrónico.

Información sobre la contratación:

Tarifas de Servicios y las Modalidades del pago:

Como Usuario estás obligado a pagar las Tarifas del Servicio y cualquier impuesto relevante por utilizar el Servicio.

Las tarifas de servicio se pagarán a través de los Métodos de pago designados en el Sitio de Andes Touring.

Los cupones, descuentos y campañas de marketing, tales como código de referidos, entre otros (las «Promociones») que se otorgan para el Servicio quedan a discreción de la Compañía, que no estará obligada a dar aviso previo de las Promociones a los Usuarios. Además, el consumo de las Promociones en el momento oportuno es responsabilidad del Usuario. Si por alguna razón se interrumpen los pagos, la Compañía no es responsable de restablecer o extender las promociones. Para reembolsos de las Promociones, todos los descuentos y beneficios promocionales serán cancelados y deducidos del monto del reembolso.

Los precios ofrecidos en nuestro Sitio corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

Comportamientos prohibidos

Como Usuario hay ciertos comportamientos que no debes realizar al utilizar el Sitio o los servicios ofrecidos por Andes Touring y la comisión de una o más de las conductas prohibidas podría significar el término anticipado del servicio y en casos calificados Andes Touring podrá perseguir las responsabilidades ante las instancias correspondientes. Es por esto que te recomendamos que leas con atención estas prohibiciones.

Infringir o violar los derechos de Andes Touring o de fabricantes, en relación con el honor, la credibilidad, los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de modelo de utilidad, los derechos de diseño, las marcas comerciales, la publicidad o la privacidad;
Cargar o publicitar cualquier material a través del Sitio, Servicios y redes sociales que sea falso, ofensivo, sexualmente explícito, difamatorio, amenazante, obsceno o ilegal o que infrinja los derechos de propiedad intelectual, y en general cometer cualquier comportamiento ilegal o contrario al orden público, la política y la moral;
Usar el Sitio o Servicio de cualquier manera que impida, interrumpa o interfiera con el uso de el Sitio o Servicio por parte de otra persona;
Modificar, eliminar, interferir o hacer mal uso de los datos contenidos en el Sitio o Servicio;
Copiar el Contenido de Andes Touring a menos que esté permitido por estos Términos y Condiciones o infrinja de otro modo los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Andes Touring o fabricantes. Los derechos de propiedad intelectual incluyen, entre otras cosas, marcas comerciales como el logotipo de Andes Touring o fabricantes y los derechos de autor, que protegen el contenido de Andes Touring;
Usar o aprovechar el Servicio con el propósito de desarrollar la actividad comercial o empresarial o para tener el Know How de Andes Touring sin el consentimiento de la Compañía;
Utilizar el Sitio o Servicio para infringir las leyes del país en el que vive, o fomentar a cualquier otra persona a infringir esas leyes o promover conductas ilegales entre otros Usuarios;
Hacer que otros Usuarios sufran daños financieros, económicos o morales, o cualquier otro inconveniente o desventaja;
Abusar, acosar, amenazar, hacerse pasar por o intimidar a cualquier otro Usuario del Sitio o Servicios;
Intentar piratear el Sitio;
Suplantación de otra persona;
Cualquier otro comportamiento o acción que no esté en la lista anterior y que la Compañía considere inapropiada.

Andes Touring se reserva el derecho a calificar la conducta de un Usuario y determinar si se cometió una acción prohibida y no está obligada más que a indicar la conducta prohibida o calificada, y tomar las acciones pertinentes sin mayor justificación.

La Compañía no será responsable de ningún daño o inconveniente que sea causado por el juicio de la Compañía y que sufra el Usuario, a menos que se demuestre que fue por negligencia grave por parte de la Compañía.

Responsabilidades de los Usuarios

Independientemente de si como Usuario te has dado de baja del Servicio, serás responsable de cualquier daño, perjuicio, pérdida o inconveniente para la Compañía o cualquier tercero, (en adelante, los «Daños») si los Daños son atribuibles al incumplimiento de tu parte de cualquiera de las conductas prohibidas enumeradas en los “Comportamientos Prohibidos” o las que califique de esta manera Andes Touring de acuerdo a su derecho.

Por tanto, como Usuario asumirás toda la responsabilidad de cualquier comportamiento con respecto al uso del Servicio y de los resultados o consecuencias del mismo.

Como Usuario serás responsable de cualquier daño o pérdida que sufra Andes Touring, el personal de la Compañía (incluidos sus funcionarios, representantes, empleados), proveedor externo, otros Usuarios o cualquier otro tercero con respecto al uso del Servicio (incluido el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos y Condiciones).

Acuerdo de confidencialidad (NDA)

Como Usuario te obligas a resguardar toda Información Confidencial revelada al usar nuestro Sitio o alguno de nuestro Servicios, y a no utilizar tal Información Confidencial para efectos distintos a los indicados en el presente Términos y Condiciones, así como a no revelar tal Información Confidencial a ningún tercero.

Andes Touring, el Usuario y los Operadores se obligan recíprocamente a mantener en la más estricta confidencialidad toda la Información que se entregue en relación a la otra parte, no pudiendo bajo ningún concepto utilizar en cualquier otra forma la Información Confidencial entregada o, a la que hubiere tenido acceso.

Asimismo, el Usuario deberá responder de todo daño que ocasione el incumplimiento de esta obligación a Andes Touring, fabricantes, operadores o terceros que puedan verse afectados por dicho incumplimiento.

Este acuerdo tendrá una vigencia indefinida, constituyéndose en obligatorias para las partes incluso luego que, por cualquier causa, cese el uso del Sitio o se de baja del Servicio.

Limitación de responsabilidad

El Usuario conoce y acepta que la Compañía no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre actuaciones de empresas u organizaciones externas, profesionales externos, operadores, contingencias y casos fortuitos. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga.

En todo caso, la Compañía excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información, bienes y/o servicios prestados o suministrados por los fabricantes, operadores o terceros diferentes de la Empresa. Sin embargo, la Compañía, conforme a los distintos casos, podrá actuar como intermediario para ofrecer una solución a los Usuarios.

Andes Touring responderá de dolo o culpa grave en los daños o perjuicios ocasionados al Usuario por la interrupción o no prestación de alguno de los servicios ofrecidos por la Compañía, salvo en Caso Fortuito o Fuerza Mayor en que no tendrá responsabilidad alguna.

Los contenidos publicitarios, se entenderán no incorporados en el contrato si el Usuario ha sabido –o no ha podido ignorar- que estos no se conforman con la realidad.

Por consiguiente, Andes Touring renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limita su responsabilidad con respecto a las mismas.

Cancelación del Servicio

Para la cancelación de alguno de nuestros Servicios (en adelante, la “Cancelación” o “dar de baja”), el Usuario debe solicitarlo en un proceso especificado por separado por la Compañía. El Usuario no recibirá el Servicio contratado al final del Período de Uso si la Cancelación cumple con los siguientes requisitos que conforman el Proceso de Cancelación.

Proceso de Cancelación

El Usuario deberá informar por escrito, a las direcciones que se describen en el apartado de “Contacto y Soporte” su intención de Cancelar el Servicio. En dicha comunicación, (en adelante “Solicitud de Cancelación” o “Solicitud”) el Usuario deberá indicar lo siguiente, a lo menos:

Fecha de solicitud de darse de baja.
Teléfono asociado a la cuenta de quién lo solicita.
Nombre del servicio del cuál desea darse de baja.
Indicar el estado del pago de dicho Servicio.
Indicar las razones de la cancelación.

La anterior solicitud deberá enviarse con una antelación mínima de 14 días corridos. Dejar de pagar el Servicio, no es equivalente a tener la baja o cancelación del servicio, sin perjuicio de lo que se dirá respecto de la suspensión imputable a la Compañía.

El proceso de cancelación se completa después de que la Compañía apruebe la solicitud y envíe un correo electrónico de confirmación al Usuario. La Compañía se compromete a responder a la Solicitud de Cancelación a la brevedad razonable.

Fecha efectiva de baja del Servicio

La fecha de la confirmación al Usuario de su solicitud de darse baja del Servicio, será la fecha efectiva de Cancelación.

Si se cumple con la antelación antes señalada, la Cancelación se confirmará al primer día hábil siguiente de la solicitud de cancelación y se reembolsará el monto de la tarifa pagada y menos el costo de la comisión de Mercado Pago, si el pago fue procesado por dicha pasarela de pago o se podrá abonar el monto pagado a otra experiencia o producto disponible en nuestro Sitio, a elección del Usuario.

Si la solicitud de Cancelación media entre los 14 y 7 días de antelación, se reembolsará tan solo el 50% del monto pagado por el servicio al contado o bien un 75% con un crédito para compras dentro del mismo sitio. Si dicha solicitud de Cancelación media entre los 7 días o 4 días de antelación, se reembolsará un 25% al contado o 50% como crédito para compras dentro de la plataforma. Para cancelaciones dentro de los 3 días anteriores a la fecha, no hay devolución, sin excepción.

Una vez completada la cancelación, el Usuario perderá por completo todos los derechos relevantes con respecto al Servicio y no podrá hacer ningún reclamo contra la Compañía.

Si la Compañía o un tercero sufre daños o pérdidas causados por el comportamiento del Usuario en relación con el Servicio, el Usuario será legalmente responsable de esos daños o pérdidas incluso después de que se haya completado la Cancelación.

Cambio y suspensión del Servicio

La Compañía puede decidir, a su propia discreción, cambiar el contenido del Servicio, o suspender una parte o la totalidad del Servicio (colectivamente, el “Cambio y suspensión”).

Se enviará una notificación al Usuario a través del sitio web o en la dirección de correo electrónico entregada por el Usuario o su Whatsapp asociado a su número de teléfono. Sin embargo, el Usuario reconoce que el Servicio puede ser interrumpido o descontinuado sin previo aviso debido a cualquier razón fuera del control de la Compañía o en los casos no imputables a ella.

La Compañía dará facilidades al Usuario en los casos de suspensión o modificación de los Servicios, pudiendo el Usuario escoger entre las opciones siguientes:

Cancelar el Servicio, la Compañía reembolsará la totalidad del monto pagado menos el costo de la comisión de Mercado Pago, si se procedió a pagar con esta pasarela de pago.
Se podrá abonar el monto pagado a una nueva experiencia o producto, reembolsando si existe una diferencia a favor del Usuario. En todo caso, se deberá pagar la diferencia a favor de la Compañía.
Reubicar a las personas a otra experiencia en la misma fecha u otra en fechas cercanas.

La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño o inconveniente sufrido por el Usuario o cualquier tercero debido al Cambio y Suspensión del Servicio.

Término anticipado del Servicio

Por razones calificadas, Andes Touring podrá poner término anticipado a los Servicios, dichas circunstancias son:

La comisión de una o más de las conductas prohibidas por parte del Usuario podría significar el término anticipado del servicio y en casos calificados Andes Touring podrá perseguir las responsabilidades ante las instancias correspondientes. Andes Touring se reserva el derecho a calificar la conducta de un Usuario y determinar si se cometió una acción prohibida y no está obligada más que ha indicar la conducta prohibida o calificada, y tomar la decisión de dar término anticipado sin mayor justificación, como también a perseguir las responsabilidades correspondientes.
El no pago de la tarifa del servicio en la oportunidad pactada.
No acatar las instrucciones explícitas de los guías a cargo de las actividades o experiencias.
Perjudicar la experiencia de otros Usuarios.
Vulnerar la seguridad de otros Usuarios o guías a cargo.
No aparecer en los horarios que corresponden, explícitamente informados por el tour operador o persona a cargo de la actividad.
Llegar a la actividad sin el equipo básico necesario para realizar la actividad, explícitamente solicitado por el guía, agencia u operador a cargo.
No estar al nivel físico mínimo en la actividad, que pudiese perjudicar la experiencia de los demás Usuarios o bien que la persona a cargo defina que no puede completar la actividad.
Cualquier otra causal que la persona a cargo de la actividad considere pertinente.

El Usuario acepta que no se proporcionará reembolso alguno cuando se de término anticipado a los Servicios.

Propiedad intelectual e industrial de Empresa:

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos, packs turísticos o cualquier otro elemento susceptible, corresponden exclusivamente a Andes Touring o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. En cualquier caso, Andes Touring se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos, bienes y servicios que ostente sobre los mismos. La Compañía no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos, bienes o servicios, sin perjuicio de que medie la autorización de parte de Andes Touring.

La Compañía podrá usar el nombre, logotipos o cualquier información para identificar al Usuario como uno de los clientes de la Compañía en los medios que ésta estime conveniente. Para estos efectos, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa para recopilar, almacenar y utilizar su información de carácter personal para los efectos anteriormente indicados.

Derecho de retracto

El derecho de retracto opera de manera distinta si se refiere a bienes o servicios.

Derecho de retracto sobre bienes

El consumidor podrá poner término a los contratos celebrados en nuestro Sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberás seguir los siguientes pasos:

Para la devolución de todo tipo de productos ya sea pequeños, medianos o grandes debe comunicarse directamente con la empresa a través de alguno de los medios de comunicación dispuestos. Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el lugar al que debes llevar el producto para concretar la devolución. Luego, al entregar el producto en el punto designado, nuestro equipo experto lo revisará y determinará si los productos están en estado aceptable para la devolución. Posteriormente, si se acepta la devolución se realizará el reembolso del dinero pagado, menos cualquier comisión realizada por las plataformas de pago. Los plazos y formas de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra.

Para los efectos de estas Condiciones, un producto será aceptable para la devolución cuando: se encuentre en perfecto estado, sin que se hallan probados y/o usados, deberán ser devueltos en su embalaje original completo, con todos sus accesorios, manuales y folletos.

Por tanto, cuando se abra el producto, el Usuario deberá procurar hacerlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y plumavit.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario no podrá terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, (i) por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) o Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o (iii) Cuando se trate de bienes de uso personal, como la ropa interior, entre otros.

Derecho de retracto sobre servicios

El Usuario no podrá poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios celebrados en nuestro Sitio. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento

Esto por cuanto a las normas vigentes cuando se trate de prestaciones de servicios por medios electrónicos no existe el derecho a poner término unilateral al contrato, por tanto, se te informa de manera expresa e inequívoca que no podrás retractarte o dar término unilateral al servicio en ningún momento o circunstancia.

Transferencia comercial

El Usuario acepta que, en caso de transferencia del Servicio a un tercero, la Compañía tiene derecho a transferir al cesionario todos los derechos y obligaciones bajo los Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado al estatus legal de la Compañía como proveedor del Servicio, el estado de suscripción del Usuario del Servicio, la Información registrada del Usuario y cualquier otro dato relevante.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los Términos y Condiciones se considera nula, inválida o inaplicable por un tribunal o una ley de contrato con el consumidor de jurisdicción competente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada de ninguna manera. En tal caso, el Usuario acepta reemplazar la disposición inválida o inaplicable por una disposición lo más cercana posible a la intención original de la disposición inválida o inaplicable.

Ley aplicable y tribunal de jurisdicción exclusiva

Los Términos y Condiciones se rigen e interpretan únicamente de acuerdo con las leyes de Chile, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes. El Usuario acepta que cualquier disputa que surja entre la Compañía y los Usuarios en relación o en conexión con el Servicio y los Términos y Condiciones se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia. Y se fija como domicilio para efectos de la prórroga de competencia la ciudad de Santiago, Región Metropolitana.

Modificaciones

Estos Términos y Condiciones, serán actualizados ocasionalmente y de acuerdo con las modificaciones legales, regulatorias y operativas. Te notificaremos estos cambios (incluida la fecha de vigencia) según las exigencias legales. De igual manera se recomienda que se consulten periódicamente en nuestra página web, ya que la Compañía se reserva la facultad de modificar en cualquier momento lo estipulado en la presente. Dichas modificaciones tendrán como objetivo ofrecer un mejor servicio a nuestros Usuarios.